PROCESO DE RECLAMACIÓN


Nuestro objetivo es resolverlo lo antes posible

Si tiene una queja, necesitamos más información. Por favor, rellene nuestro formulario de reclamación. 

Para más información sobre cómo gestionamos su reclamo, por favor infórmese a través del siguiente proceso de reclamación del cliente. 


Proceso de reclamación del cliente


Si tiene una queja en relación con su garantía o en general, tenemos un proceso determinado que siempre se sigue. Este proceso se ilustra en las tres fases siguientes:


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1. Información

Para poder tramitar su reclamo, es importante que conozcamos cierta información.

Por favor rellene el formulario de reclamación del cliente que aparece a continuación. El formulario de reclamación está en inglés.

RELLENE EL FORMULARIO DE RECLAMACIÓN
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2. Procesamiento

Una vez enviado el formulario empezamos a procesarlo. En esta fase, extraemos la información de la garantía, entre otras cosas, para ver si ha reclamado su garantía ampliada.

Nos esforzamos por responder lo antes posible, y siempre en un plazo de cinco (5) días laborables.

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3. Encontrar una solución

En la última fase, una vez procesado el formulario de reclamación del cliente, nos pondremos en contacto con usted para encontrar la mejor solución.

Existen diferentes acciones en función del tipo de reclamo. Nuestro objetivo es que vuelva a funcionar lo antes posible.

GARANTÍA AMPLIADA DE HASTA 60 MESES

Nuestros acuerdos de servicio garantizan que su máquina sea revisada cuando sea necesario, no antes no después. 

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